第一银行机器人流程自动化(RPA)正式上工提升工作效能

第一银行于今年第2季正式启动「机器人流程自动化平台」,由RPA虚拟行员协助处理繁琐的高重複性人工作业,以人机专业分工和协作,达到作业效率及品质同时提升的双重效益。

现阶段第一银行将RPA运用在非个人客户及线上小额信贷的徵信资料调查、各营业单位每二个月营业税申报、总行单位电子收文以及各项管理报表编製作业等,导入RPA后人工作业时间平均减少94%,成效良好。显着的成效归因于第一银行事先规划一套RPA导入的评估标準程序,各项人工作业在决定导入RPA前,须先依标準程序评估技术面的可行程度,以及业务面的策略价值和流程标準化程度,综合评定各作业导入RPA的可行性与投资报酬率高低顺序,擘划出符合经营策略与效益的RPA导入路线图,再依序逐步导入。

未来第一银行将陆续推广RPA虚拟行员到全行服务,协助员工处理例行性或客户服务相关作业,缩短客户申请金融服务的等待时间,持续为客户带来更为简便、快速和可靠的金融服务体验!